Федеральная кадастровая палата: срочно улучшать сервис

12.10.2012

Федеральная кадастровая палата: срочно улучшать сервис

Прошло  15 лет  со  дня вступления в силу  Федерального закона о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним - принципиально новой системы, формирование которой предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации. В течение этих лет в ней происходили все новые и новые преобразования.
В настоящее время именуемая в народе «Регистрационная палата» называется Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии – Росреестр.
Служба осуществляет только ведение Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним, а также  государственный земельный контроль. Прием и выдачу документов на государственную регистрацию прав и кадастровый учет земельных участков, а также объектов капитального строительства в соответствие  с приказом Росреестра  от 10 мая 2011 г. осуществляет  «Федеральная кадастровая палата».
К сожалению, все эти изменения не привели к ощутимому улучшению в обслуживании граждан. Для того чтобы оформить куплю-продажу  недвижимости, получить или сдать необходимые документы  жителям района приходится тратить  массу времени и нервов.
Сотрудники «Федеральной кадастровой палаты» попросту не справляются с наплывом посетителей. Этому способствует массовая приватизация и так называемый закон о дачной амнистии. В учреждении постоянные очереди из нескольких десятков человек.  Атмосфера напряженная, то и дело возникают ссоры в поисках крайнего. Нервы у всех на пределе и неудивительно. Первые клиенты подходят еще в 3-4 часа ночи и стойко дежурят у дверей.
Пытаясь хоть как-то упорядочить весь процесс, посетители сами начали вести списки очередности. В четверг утром в нем было уже более 30 человек. Люди все прибывали, а очередь двигалась медленно. Прием документов осуществляют два специалиста. На каждого обратившегося уходит минимум полчаса. Несложно подсчитать, что некоторым в этот день так и не посчастливилось  добраться до заветного окошка.
С недавнего времени появилась возможность записаться на прием через интернет. Для этого  нужно зайти на портал государственных услуг  «Росреестра», в раздел «Офисы и приемные». В графе субъект указать Республика Саха (Якутия), город  Мирный. Затем выбрать дату и время. Однако и это не всегда является решением проблемы. Во-первых,  график периодически сбивается, так как на работу с одним клиентом может уйти больше времени, чем предусмотрено. Во-вторых, люди, простоявшие в живой очереди не один час, а то и день, смотрят на того, кто пришел по записи как на врага №1.
Для того чтобы оформить недвижимость,  кадастровую палату придется посетить как минимум три раза. Первый – чтобы получить квитанции на оплату госпошлин, второй – сдать пакет документов, и третий – получить  их обратно вместе со свидетельством о собственности. Но так везет не всем. Часто после долгого томления в очереди оказывается, что не хватает какой-либо справки, свидетельства, копии и т.д. И все приходится начинать сначала. Процедура может растянуться на недели, а ведь среди посетителей есть и иногородние.
Упрекнуть рядовых сотрудников учреждения в лени или нерасторопности нельзя - они делают все, что могут. Тем не менее, необходимо искать пути для оптимизации. Предложения высказывают самими посетители. Например, можно установить терминал  автоматической системы вызова, как это сделано в некоторых банках и других отделениях Федеральной кадастровой палаты страны. Объем работы это не уменьшит, но значительно снизит количество конфликтов среди посетителей. Также нужно увеличить количество специалистов, работающих на приеме документов. Многие вопросы можно было бы решить на месте при наличии в зале копировальной техники и терминала для оплаты пошлины, однако, как выяснилось, установить терминал мешает отсутствие прямого канала связи, а предоставлять услуги по ксерокопированию сотрудникам учреждения запрещает закон.
Остается посоветовать гражданам запастись терпением и внимательно изучать перечни документов необходимых для предоставления на государственную регистрацию (они вывешены в операционном зале), чтобы избежать лишнего простаивания в очереди.
 
График работы ФЕДЕРАЛЬНОЙ КАДАСТРОВОЙ ПАЛАТЫ
(г. Мирный, ш. 50 лет октября 16/2)
 
Понедельник:     не приемный день
Вторник:             08.00 – 17.00
Среда:                 09.00 – 20.00
Четверг:              09.00 – 18.00
Пятница:             09.00 – 16.00
Суббота:             09.00 – 13.00 (прием документов)
Воскресенье:      выходной день
 
Пресс-служба МО «Мирнинский район»