Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг
С 3 сентября 2018 г. вступает в законную силу Федеральный закон от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Данным федеральным законом вводится институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (финансового уполномоченного). Данный институт предполагает облегченную процедуру досудебного урегулирования споров между гражданами - потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
Финансовый уполномоченный будет в досудебном порядке рассматривать обращения потребителей финансовых услуг в отношении страховых организаций (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно ОМС), микрофинансовых организаций, кредитных потребкооперативов, ломбардов, кредитных организаций и негосударственных пенсионных фондов, а также финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым омбудсменом на добровольной основе, если размер требований потребителя о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. руб. либо если требования вытекают из нарушения страховщиком Закона об ОСАГО, и если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более 3 лет.
До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен направить претензию в финансовую организацию (в письменной или электронной форме). После получения ответа либо в случае его неполучения по истечении установленного срока потребитель может обратиться к финансовому уполномоченному. Обращение можно будет подать в электронном виде, а также через МФЦ.
Федеральным законом установлены определенные требования к оформлению таких обращений, определена процедура и сроки их рассмотрения, порядок взаимодействия финансовых уполномоченных с финансовыми организациями.
Решения финансового уполномоченного будут обязательны для финансовых организаций. В случае их неисполнения финансовый уполномоченный будет выдавать потребителю исполнительный документ (удостоверение) для обращения к судебному приставу-исполнителю за принудительным исполнением. При этом за неисполнение в добровольном порядке решения финансового уполномоченного с финансовой организации может быть взыскан штраф в судебном порядке.
Для обеспечения работы финансовых уполномоченных будет создана соответствующая служба. Деятельность финансовых уполномоченных будет финансироваться за счет имущественных взносов ЦБ РФ, обязательных взносов финансовых организаций, платы за рассмотрение уполномоченным обращений третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя к финансовой организации, других поступлений.
Кроме того институт финансового уполномоченного будет введен поэтапно.
Так, с финансовым уполномоченным в соответствии с данным Федеральным законом обязаны организовать взаимодействие следующие финансовые организации: в 2019 г. страховые организации, с 2020 г. микрофинансовые организации, а с 2021 г. для всех остальных организаций.
Прокурор города советник юстиции В. А. Аникеев
Данным федеральным законом вводится институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (финансового уполномоченного). Данный институт предполагает облегченную процедуру досудебного урегулирования споров между гражданами - потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
Финансовый уполномоченный будет в досудебном порядке рассматривать обращения потребителей финансовых услуг в отношении страховых организаций (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно ОМС), микрофинансовых организаций, кредитных потребкооперативов, ломбардов, кредитных организаций и негосударственных пенсионных фондов, а также финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым омбудсменом на добровольной основе, если размер требований потребителя о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. руб. либо если требования вытекают из нарушения страховщиком Закона об ОСАГО, и если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более 3 лет.
До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен направить претензию в финансовую организацию (в письменной или электронной форме). После получения ответа либо в случае его неполучения по истечении установленного срока потребитель может обратиться к финансовому уполномоченному. Обращение можно будет подать в электронном виде, а также через МФЦ.
Федеральным законом установлены определенные требования к оформлению таких обращений, определена процедура и сроки их рассмотрения, порядок взаимодействия финансовых уполномоченных с финансовыми организациями.
Решения финансового уполномоченного будут обязательны для финансовых организаций. В случае их неисполнения финансовый уполномоченный будет выдавать потребителю исполнительный документ (удостоверение) для обращения к судебному приставу-исполнителю за принудительным исполнением. При этом за неисполнение в добровольном порядке решения финансового уполномоченного с финансовой организации может быть взыскан штраф в судебном порядке.
Для обеспечения работы финансовых уполномоченных будет создана соответствующая служба. Деятельность финансовых уполномоченных будет финансироваться за счет имущественных взносов ЦБ РФ, обязательных взносов финансовых организаций, платы за рассмотрение уполномоченным обращений третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя к финансовой организации, других поступлений.
Кроме того институт финансового уполномоченного будет введен поэтапно.
Так, с финансовым уполномоченным в соответствии с данным Федеральным законом обязаны организовать взаимодействие следующие финансовые организации: в 2019 г. страховые организации, с 2020 г. микрофинансовые организации, а с 2021 г. для всех остальных организаций.
Прокурор города советник юстиции В. А. Аникеев
